Obietnica kolejnych 10 mieszkań? Dlaczego nie każde duże zlecenie jest dobre

Porady dla klienta / Wykończenia wnętrz

Duże zlecenie, kilka mieszkań do wykończenia i obietnica następnych realizacji. Na pierwszy rzut oka brzmi to jak bardzo dobra propozycja dla firmy remontowej. Problem zaczyna się wtedy, gdy zakres prac nie został jeszcze ustalony, umowa jest narzucona z góry, a wykonawca ma już zadeklarować zamkniętą cenę.

W takiej sytuacji obietnica kolejnych 10 mieszkań przestaje być szansą. Może stać się zapowiedzią 10 kolejnych problemów.

Spotkanie, które bardziej przypominało casting

Podczas jednego ze spotkań rozmawialiśmy z firmą, która kupuje mieszkania, remontuje je i następnie sprzedaje. Kiedy wchodziliśmy do lokalu, w drzwiach minęliśmy się z inną ekipą. Od początku było więc wiadomo, że nie jest to zwykłe spotkanie dotyczące zakresu prac, ale porównywanie kilku wykonawców.

Nie ma w tym nic złego. Klient ma prawo sprawdzić różne firmy, porównać oferty i wybrać tę, która najlepiej odpowiada jego potrzebom. My również wybieramy zlecenia i klientów, z którymi chcemy współpracować.

Problem nie polegał na samym porównywaniu ofert. Problemem były zasady, które mieliśmy zaakceptować.

Umowa została przygotowana z góry i nie przewidywano rozmowy o jej zapisach. Część zakresu prac pozostawała nieznana, ale wszystkie roboty miały zmieścić się w ustalonej cenie. Nie było jeszcze wiadomo, czy będziemy wykonywać wylewki, jakie dokładnie pojawią się zabudowy ani jak ostatecznie będzie wyglądało wyposażenie mieszkania.

Mimo tych niewiadomych wykonawca miał podać cenę i wziąć na siebie ryzyko związane z późniejszymi decyzjami.

Stała cena nie jest problemem

Klienci często pytają nas o stałą cenę wykończenia mieszkania. To całkowicie zrozumiałe. Osoba kupująca mieszkanie chce wiedzieć, ile pieniędzy musi przygotować i czy planowany budżet wystarczy na realizację.

Sama stała cena nie jest więc problemem. Można ją ustalić, ale najpierw trzeba możliwie dokładnie określić zakres prac.

Wykonawca powinien wiedzieć między innymi:

• jakie pomieszczenia obejmuje realizacja,
• jak mają wyglądać łazienka i kuchnia,
• czy przewidziane są zmiany instalacji elektrycznej i wodno-kanalizacyjnej,
• czy będą wykonywane sufity podwieszane oraz zabudowy z płyt gipsowo-kartonowych,
• jakiego przygotowania wymagają ściany i posadzki,
• kto odpowiada za zakup i dostarczenie poszczególnych materiałów,
• jakie elementy nie zostały jeszcze zaprojektowane,
• w jaki sposób będą rozliczane zmiany wprowadzane podczas realizacji.

Jeżeli tych informacji brakuje, podana kwota może być wyłącznie wstępnym szacunkiem. Nie jest jeszcze odpowiedzialną i ostateczną wyceną.

Kto zapłaci za rzeczy, których jeszcze nie znamy?

Jeżeli zakres pozostaje otwarty, a cena ma być zamknięta, ryzyko musi przejąć jedna ze stron.

Wykonawca może od razu zawyżyć ofertę, aby zabezpieczyć się przed niewiadomymi. Wtedy klient płaci również za prace, które być może nigdy nie będą potrzebne.

Może też podać bardzo niską cenę, licząc na to, że później pojawią się dopłaty. W takim przypadku atrakcyjna oferta początkowa przestaje mieć wiele wspólnego z końcowym kosztem realizacji.

Najgorszy wariant pojawia się wtedy, gdy firma zbyt późno odkrywa, że na danym zleceniu traci pieniądze. Zaczyna wtedy szukać oszczędności, ograniczać liczbę pracowników, przyspieszać roboty albo odkładać realizację na rzecz bardziej opłacalnych zleceń. Konsekwencje ostatecznie odczuwa klient.

Dlatego dokładny zakres i czytelna umowa nie są formalnością stworzoną dla wygody wykonawcy. Chronią również osobę, która płaci za wykończenie mieszkania.

Obietnica kolejnych mieszkań nie zmienia warunków pierwszego zlecenia

Podczas spotkania pojawił się argument, że jeżeli dobrze wykonamy pierwsze mieszkanie, możemy otrzymać kolejnych 10 realizacji.

Taka perspektywa może być kusząca. Większa liczba podobnych mieszkań pozwala lepiej planować pracę zespołu, zakupy materiałów i kolejne terminy. Sama liczba zleceń nie decyduje jednak o tym, czy współpraca będzie dobra.

Jeżeli pierwsza realizacja ma niejasny zakres, jednostronne warunki i cenę nieuwzględniającą przyszłych decyzji, kolejne mieszkania nie rozwiązują tego problemu. Powielają go.

Dlaczego firma remontowa może zrezygnować z dużego zlecenia?

Dobra firma wykończeniowa nie powinna przyjmować każdej realizacji. Musi ocenić nie tylko wartość zlecenia, ale również jego zakres, termin, dostępność pracowników, odpowiedzialność oraz sposób podejmowania decyzji.

Odmowa nie zawsze oznacza brak możliwości przerobowych albo niechęć do rozwoju. Czasami jest najbardziej odpowiedzialną decyzją, jaką wykonawca może podjąć.

Jeżeli już podczas pierwszej rozmowy wiadomo, że oczekiwania nie są możliwe do pogodzenia z budżetem lub terminem, lepiej powiedzieć o tym przed podpisaniem umowy. Przyjęcie zlecenia za wszelką cenę może później oznaczać opóźnienia, spory i rozczarowanie po obu stronach.

W naszej firmie zależy nam, aby po zakończeniu prac móc normalnie podać klientowi rękę. Do tego potrzebne są jasne zasady, wzajemny szacunek i możliwość uczciwego rozmawiania o zmianach pojawiających się podczas realizacji.

Dobra współpraca nie oznacza, że wykonawca zawsze mówi tak

Profesjonalny wykonawca powinien umieć powiedzieć, że czegoś nie da się rzetelnie wycenić bez projektu, dokładnych wymiarów albo decyzji materiałowych.

Powinien również zwrócić uwagę, kiedy budżet nie odpowiada planowanemu zakresowi. Nie jest to próba utrudniania współpracy. Znacznie lepiej omówić takie różnice przed rozpoczęciem remontu niż odkryć je w połowie realizacji.

Podobnie wygląda kwestia umowy. Dokument powinien określać obowiązki obu stron, zasady rozliczeń, odpowiedzialność za materiały, terminy oraz sposób postępowania w przypadku zmian. Umowa nie powinna być narzędziem służącym wyłącznie do przeniesienia całego ryzyka na wykonawcę albo klienta.

Więcej o naszym podejściu opisujemy na stronie Jak pracujemy?.

Jak przygotować się do rzetelnej wyceny?

Jeżeli planujesz wykończenie mieszkania, przygotuj rzut lokalu, projekt lub wizualizacje oraz możliwie dokładny opis planowanych prac. Warto wskazać również elementy, które nie zostały jeszcze ostatecznie wybrane.

Na tej podstawie wykonawca może przygotować pierwszą kalkulację i wskazać, które informacje wymagają uzupełnienia. Kolejnym krokiem powinna być wizyta w mieszkaniu, sprawdzenie jego stanu i omówienie szczegółów.

Dopiero wtedy można odpowiedzialnie rozmawiać o ostatecznej cenie, terminie oraz umowie.

Dotyczy to zarówno pojedynczego mieszkania, jak i większej liczby lokali. Skala nie zastępuje dokładnego zakresu.

Najtańsza oferta początkowa nie zawsze oznacza najniższy koszt

Klient porównujący firmy często widzi przede wszystkim końcowe kwoty zapisane w ofertach. Warto jednak sprawdzić, co dokładnie obejmuje każda z nich.

Jedna wycena może uwzględniać zabezpieczenie mieszkania, przygotowanie powierzchni, transport, wniesienie materiałów i koordynację prac. Inna może zawierać wyłącznie podstawową robociznę, a pozostałe koszty pojawią się dopiero podczas realizacji.

Dlatego przed wyborem wykonawcy trzeba porównywać nie tylko ceny, ale również zakres, zasady rozliczeń i odpowiedzialność. To właśnie w tych szczegółach najczęściej kryją się późniejsze dopłaty i nieporozumienia.

Jasne zasady chronią obie strony

Nie podjęliśmy tej współpracy tylko dlatego, że na horyzoncie pojawiła się możliwość wykonania kolejnych mieszkań. Liczba zleceń nie mogła zastąpić jasnego zakresu i uczciwego podziału odpowiedzialności.

Nie każda duża propozycja jest dobrą propozycją. Czasami lepiej zrezygnować przed podpisaniem umowy, niż później tłumaczyć opóźnienia, walczyć o każdą dodatkową pracę i szukać oszczędności kosztem jakości.